Indicatorii de calitate pentru furnizarea serviciului de acces la internet
Procedura privind masurarea parametrilor de calitate ai serviciilor de acces la internet
Valorile parametrilor de calitate administrativi
Test vitezã de acces metropolitan
Timp de rãspuns
Linkuri utile
Suport tehnic
 
  [ hu ] [ ro] [ en ]

Valorile parametrilor de calitate administrativi

 

 

Sándor Lorand I.I. Zetea, str. Principala 1200, jud. Harghita, tel 0741-933771, mail: lori.sandor@gmail.com, web: www.netzet.ro


 

Indicatorii de calitate pentru furnizarea serviciului de acces la internet (trimestrul I 2013)

 

A. Indicatori de calitate administrativi

A1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului de acces la internet

a) Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid solutionate cereri: 3 zile

b) Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid solutionate cereri: 7 zile

c) Procentul cererilor solutionate in intervalul de timp convenit cu utilizatorul final (30 zile): 90,00 %

 

A2. Termenul de remediere a deranjamentelor

a) Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid remediate deranjamente valide: 12 ore

b) Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid remediate deranjamente valide: 48 ore

c) Procentajul deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit cu utilizatorul (72h): 97 %

 

A3. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final: 250 reclamatii la 1000 de linii.

A4. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente: 75 reclamatii la 1000 de linii

A5. Frecventa reclamatiilor privind corectitudinea facturii: 0% reclamatii la 1000 de facturi

A6. Termenul de solutionare a reclamatiilor primite de la utilizatorii finali:

Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid solutionate reclamatii:

o reclamatii de nefunctionare: 28.34 ore

Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid solutionate reclamatii:

o reclamatii de nefunctionare: 72 ore

Procentajul reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor:

o reclamatii de nefunctionare (72 h): 97.34 %

Sándor Lorand I.I. Zetea, str. Principala 1200, jud. Harghita, tel 0741-933771, mail: lori.sandor@gmail.com, web: www.netzet.ro


 

Indicatorii de calitate pentru furnizarea serviciului de acces la internet (trimestrul II 2013)

 

A. Indicatori de calitate administrativi

A1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului de acces la internet

a) Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid solutionate cereri: 3 zile

b) Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid solutionate cereri: 7 zile

c) Procentul cererilor solutionate in intervalul de timp convenit cu utilizatorul final (30 zile): 100,00 %

 

A2. Termenul de remediere a deranjamentelor

a) Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid remediate deranjamente valide: 12 ore

b) Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid remediate deranjamente valide: 24 ore

c) Procentajul deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit cu utilizatorul (72h): 97 %

 

A3. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final: 150 reclamatii la 1000 de linii.

A4. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente: 90 reclamatii la 1000 de linii

A5. Frecventa reclamatiilor privind corectitudinea facturii: 0% reclamatii la 1000 de facturi

A6. Termenul de solutionare a reclamatiilor primite de la utilizatorii finali:

Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid solutionate reclamatii:

o reclamatii de nefunctionare: 24 ore

Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid solutionate reclamatii:

o reclamatii de nefunctionare: 72 ore

Procentajul reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor:

o reclamatii de nefunctionare (72 h): 100 %

 

ándor Lorand I.I. Zetea, str. Principala 1200, jud. Harghita, tel 0741-933771, mail: lori.sandor@gmail.com, web: www.netzet.ro

 

Indicatorii de calitate pentru furnizarea serviciului de acces la internet (trimestrul III 2013)

 

A. Indicatori de calitate administrativi

A1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului de acces la internet

a) Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid solutionate cereri: 3 zile

b) Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid solutionate cereri: 7 zile

c) Procentul cererilor solutionate in intervalul de timp convenit cu utilizatorul final (30 zile): 90,00 %

 

A2. Termenul de remediere a deranjamentelor

a) Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid remediate deranjamente valide: 12 ore

b) Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid remediate deranjamente valide: 48 ore

c) Procentajul deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit cu utilizatorul (72h): 97 %

 

A3. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final: 250 reclamatii la 1000 de linii.

A4. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente: 75 reclamatii la 1000 de linii

A5. Frecventa reclamatiilor privind corectitudinea facturii: 0% reclamatii la 1000 de facturi

A6. Termenul de solutionare a reclamatiilor primite de la utilizatorii finali:

Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid solutionate reclamatii:

o reclamatii de nefunctionare: 28.34 ore

Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid solutionate reclamatii:

o reclamatii de nefunctionare: 72 ore

Procentajul reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor:

o reclamatii de nefunctionare (72 h): 97.34 %


 

Indicatorii de calitate pentru furnizarea serviciului de acces la internet (trimestrul IV 2013)

 

A. Indicatori de calitate administrativi

A1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului de acces la internet

a) Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid solutionate cereri: 3 zile

b) Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid solutionate cereri: 7 zile

c) Procentul cererilor solutionate in intervalul de timp convenit cu utilizatorul final (30 zile): 90,00 %

 

A2. Termenul de remediere a deranjamentelor

a) Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid remediate deranjamente valide: 12 ore

b) Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid remediate deranjamente valide: 48 ore

c) Procentajul deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit cu utilizatorul (72h): 97 %

 

A3. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final: 250 reclamatii la 1000 de linii.

A4. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente: 75 reclamatii la 1000 de linii

A5. Frecventa reclamatiilor privind corectitudinea facturii: 0% reclamatii la 1000 de facturi

A6. Termenul de solutionare a reclamatiilor primite de la utilizatorii finali:

Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid solutionate reclamatii:

o reclamatii de nefunctionare: 28.34 ore

Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid solutionate reclamatii:

o reclamatii de nefunctionare: 72 ore

Procentajul reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor:

o reclamatii de nefunctionare (72 h): 97.34 %

Indicatorii de calitate pentru furnizarea serviciului de acces la internet (trimestrul I 2014)

 

A. Indicatori de calitate administrativi

A1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului de acces la internet

a) Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid solutionate cereri: 3 zile

b) Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid solutionate cereri: 7 zile

c) Procentul cererilor solutionate in intervalul de timp convenit cu utilizatorul final (30 zile): 90,00 %

 

A2. Termenul de remediere a deranjamentelor

a) Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid remediate deranjamente valide: 12 ore

b) Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid remediate deranjamente valide: 48 ore

c) Procentajul deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit cu utilizatorul (72h): 97 %

 

A3. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final: 250 reclamatii la 1000 de linii.

A4. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente: 75 reclamatii la 1000 de linii

A5. Frecventa reclamatiilor privind corectitudinea facturii: 0% reclamatii la 1000 de facturi

A6. Termenul de solutionare a reclamatiilor primite de la utilizatorii finali:

Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid solutionate reclamatii:

o reclamatii de nefunctionare: 28.34 ore

Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid solutionate reclamatii:

o reclamatii de nefunctionare: 72 ore

Procentajul reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor:

o reclamatii de nefunctionare (72 h): 97.34 %

Sándor Lorand I.I. Zetea, str. Principala 1200, jud. Harghita, tel 0741-933771, mail: lori.sandor@gmail.com, web: www.netzet.ro


 

Indicatorii de calitate pentru furnizarea serviciului de acces la internet (trimestrul II 2014)

 

A. Indicatori de calitate administrativi

A1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului de acces la internet

a) Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid solutionate cereri: 3 zile

b) Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid solutionate cereri: 7 zile

c) Procentul cererilor solutionate in intervalul de timp convenit cu utilizatorul final (30 zile): 100,00 %

 

A2. Termenul de remediere a deranjamentelor

a) Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid remediate deranjamente valide: 12 ore

b) Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid remediate deranjamente valide: 24 ore

c) Procentajul deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit cu utilizatorul (72h): 97 %

 

A3. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final: 150 reclamatii la 1000 de linii.

A4. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente: 90 reclamatii la 1000 de linii

A5. Frecventa reclamatiilor privind corectitudinea facturii: 0% reclamatii la 1000 de facturi

A6. Termenul de solutionare a reclamatiilor primite de la utilizatorii finali:

Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid solutionate reclamatii:

o reclamatii de nefunctionare: 24 ore

Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid solutionate reclamatii:

o reclamatii de nefunctionare: 72 ore

Procentajul reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor:

o reclamatii de nefunctionare (72 h): 100 %

 

ándor Lorand I.I. Zetea, str. Principala 1200, jud. Harghita, tel 0741-933771, mail: lori.sandor@gmail.com, web: www.netzet.ro

 

Indicatorii de calitate pentru furnizarea serviciului de acces la internet (trimestrul III 2014)

 

A. Indicatori de calitate administrativi

A1. Termenul necesar pentru furnizarea serviciului de acces la internet

a) Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid solutionate cereri: 3 zile

b) Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid solutionate cereri: 7 zile

c) Procentul cererilor solutionate in intervalul de timp convenit cu utilizatorul final (30 zile): 90,00 %

 

A2. Termenul de remediere a deranjamentelor

a) Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid remediate deranjamente valide: 12 ore

b) Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid remediate deranjamente valide: 48 ore

c) Procentajul deranjamentelor remediate in intervalul de timp convenit cu utilizatorul (72h): 97 %

 

A3. Frecventa reclamatiilor utilizatorului final: 250 reclamatii la 1000 de linii.

A4. Frecventa reclamatiilor referitoare la deranjamente: 75 reclamatii la 1000 de linii

A5. Frecventa reclamatiilor privind corectitudinea facturii: 0% reclamatii la 1000 de facturi

A6. Termenul de solutionare a reclamatiilor primite de la utilizatorii finali:

Durata in care se incadreaza 80% din cele mai rapid solutionate reclamatii:

o reclamatii de nefunctionare: 28.34 ore

Durata in care se incadreaza 95% din cele mai rapid solutionate reclamatii:

o reclamatii de nefunctionare: 72 ore

Procentajul reclamatiilor solutionate in termenul asumat de furnizor:

o reclamatii de nefunctionare (72 h): 97.34 %


Sándor Lorand I.I. Zetea, str. Principala 1200, jud. Harghita, tel 0741-933771, mail: lori.sandor@gmail.com, web: www.netzet.ro